Individuell auf die Anforderungen optimierte Portale tragen zur Steigerung der Beratungsqualität bei, beschleunigen manuelle Prozesse und ermöglichen sogar die komplette Abwicklung von Geschäftsprozessen.
Sinnvolle e-Services für Kunden und Lieferanten ermöglichen eine Reduktionen von Service-Kosten und Bearbeitungszeiten , indem Anfragen , Aufträge oder Beschwerden ( Complaint Management ) mit Hilfe von voll- und teilautomatisierten Prozessen ausgeführt werden .
Selbst die „klassische“ elektronische Bereitstellung von Produkt- und Service-Informationen für Endkunden (Over-the-Counter-Arzneimit... oder Geschäftskunden (Labore, Ärzte,…) wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit und somit Kundenbindung aus.
www.adesso.deaccelerate manual processes, and even enable the complete handling of business processes.
Economically reasonable e-services designed for customers and suppliers alike permit a reduction in service costs and processing times by responding to queries, orders or complaints using fully or partially automated processes.
Even the “classic” electronic provision of product and service information to end customers (concerning over-the-counter pharmaceuticals) or commercial clients (laboratories, doctors etc.) has a positive impact on customer satisfaction levels and hence customer loyalty.
www.adesso.deThanks to a targeted telephone follow-up campaign and additional mailshots, customers will be fully prepared for their visit to the trade show.
Details of all interested parties will be recorded during the trade show by means of a lead , order & complaint management system .
www.heidelberg.comDurch gezielte telefonische Nachfassaktionen und weitere Mailing-Stufen werden die Kunden somit umfassend im Vorfeld der Messe auf den Besuch vorbereitet.
Während der Messe werden alle Interessenten über ein Lead-, Order- & Complaint-Management-System erfasst.
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